![]() | "Reclamo Disservizio attivazione contratto Ultrafibra fastweb" by luca (262 pt) | 2017-Dec-14 14:32 |
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Questa la mail che ho mandato a Fastweb per il disservizio subito. Giudicate voi.
Buongiorno,
vorrei esprimere la mia totale insoddisfazione per il modo con cui è stata portata avanti la pratica fastweb Ultrafibra.
Mi chiamo Luca P. e ho richiesto attivazione di Utrafibra a Torino .
Il calvario e’ iniziato ad Ottobre, dove ho contattato il numero 146 per attivare un nuovo contratto. Ho verificato prima sul sito che fosse possibile attivarlo e il vostro sito web ha dato copertura per Ultrafibra.
Ho effettuato una registrazione vocale del contratto al 146, dopo una settimana nessuna mail o conferma.
Richiamo il 146, mi dicono che la registrazione non è visibile a loro e mi chiedono di rifarla “ci sara’ stato qualche problema”.
Rifaccio la registrazione, mi viene assicurato che dopo la registrazione riceverò contratto e conferma.
Passati alcuni giorni nessuna mail o conferma da parte di Fastweb.
Richiamo il 146, mi dicono che non e’ possible fare il contratto in quanto il mio numero di codice fiscale è “bloccato”. Chiedo come mai, mi viene detto che non lo sanno, probabilmente ex-cliente fastweb che non ha pagato delle bollette. Io NON sono MAI stato cliente fastweb, e ho sempre pagato tutte le bollette degli altri contratti. Mi dicono di attendere, ma non c’e’ certezza su cosa fare.
Aspetto qualche giorno e richiamo il 146, gli operatori cercano in tutti i modi di farmi registrare nuovamente un contratto vocale (ne deduco che sono incentivati in base a questo), mi rifiuto in quanto inutile farlo se codice fiscale bloccato.
Mi contatta telefonicamente una presunta ditta esterna per gestione contratti fastweb che mi dice che riceverò una richiesta per attivazione via mail. Mi arriva da questo indirizzo. ag.fastweb01@gmail.com la richiesta di sottoscrivere un form per contratto fastweb e richiesta di documenti. Mi ricontattano telefonicamente (numero sconosciuto), e gli chiedo come mai hanno un indirizzo “gmail” e non “fastweb”, dicono che sono un’agenzia esterna. Ok, lo sottoscrivo. Si firmano come Fastweb a danno anche un numero per info whatsapp 340/6424811 . Questo numero non risponde mai ai miei messaggi dove chiedo aggiornamenti. Nessuna comunicazione per altri vari giorni.
Richiamo il 146 chiedendo sblocco codice fiscale, dicono che hanno attivato lo sblocco. A seconda dell’operatore ricevo sempre informazioni discordanti e poco chiare, alcuni cercano dinuovo di farmi rifare la registrazione, altri dicono che e’ in attesa per sblocco.
Provo a chiamare il 192193, ma non essendo ancora un cliente non riesco a raggiungere un operatore, siccome è necessario inserire il codice cliente. Il 146 mi dice di scegliere l’opzione numero di telefono e mettere solo 011# (il mio prefisso), la cosa non funziona per nulla. Non riesco ad accedere a 192193.
Non desisto e dopo vari giorni, richiamo il 146 e finalmente il codice fiscale sembra essere stato sbloccato. Mi chiedono comunque di rifare la registrazione vocale del contratto, dico che se sbloccato me lo faccio io via web. Procedo con web e tutto sembra funzionare. Arriva finalmente via mail la conferma.
Ho finalmente un codice cliente e posso accedere a 192193.
A questo punto serve intervento del tecnico fastweb per installazione nuova linea. Fisso appuntamento per giovedi’, chiedo nel caso in cui voglia modificare l’appuntamento come fare, e l’operatore mi dice che basta richiamare 192193. Passato un giorno per ragioni di lavoro devo spostare l’appuntamento con il tecnico. Chiamo il 192193 per scoprire che non e’ possibile spostarlo. Il tecnico e’ infatti TELECOM e Fastweb non puo’ spostare l’appuntamento. Mi viene suggerito di chiamare TELECOM. Chiamo 187 , mi dicono che il contratto non e’ loro e quindi non possono neanche vedere a sistema la mia richiesta. Il 146 mi dice che non c’e’ modo di contattare il tecnico. Mi libero per il giovedì in quando capisco che se no non avrò mai un’installazione.
Il giovedi’ arriva il tecnico che controlla la linea e dice che c’e’ bisogno di una scala lunga per accedere alla parte alta della casa dove fare il lavoro e lui non puo’ fare nulla. Controlla la linea telefonica, controlla la centralina (a circa 500 metri dalla mia casa). Dice che deve attivare una “squadra” con scala.
Richiamo il 192193 per fissare nuovo appuntamento per “squadra con scala”. Possono fissarlo solo la settimana successiva. Lo fisso.
Il tecnico arriva la settimana successiva e non ha la scala, dice che non gli era stato detto che c’era necessità di scala, dobbiamo fissare un altro appuntamento, dice pero’ che fa delle foto alla casa in modo da passarle ai tecnici che verrano in seguito in modo che capiscano come devono attrezzarsi. Parliamo comunque di 2 piani non 25. Quindi una scala di 5-6 metri.
Richiamo il 192193, fisso un nuovo appuntamento, altri 4-5 giorni persi.
Arriva il tecnico, che mi dice essere il tecnico di zona e che tutti gli impianti qui attorno li ha fatti lui, questa volta ha finalmente la scala. Controlla i cavi e dice che così come sono non può lavorare perché’ manca spazio per far passare un cavo aggiuntivo, mi dice che devo io a spese mie attivare un muratore e elettricista per la “predisposizione”. Ok, questo puo’ avere senso e lo faccio. Chiamo il mio muratore e elettricista per questa “predisposizione”.
Richiamo il 192193 fisso un nuovo appuntamento per una data che sia successiva al lavoro che farà il muratore per la “predisposizione”.
A questo punto (circa 2 mesi dopo dall’inizio della storia) l’operatore del 192193 mi dice che non ci sono abbastanza linee disponibili nella centralina e il contratto NON può essere attivato. Non si puo’ aggiungere una linea alla centralina e quindi la mia richiesta deve essere cancellata.
Ma vi rendete conto del tempo perso e della totale inefficienza di questo processo????????
Perché’ mai non sapevano PRIMA che non era possibile aggiungere una linea? Chi mi ripaga di tutto il tempo speso e delle giornate in cui sono dovuto stare a casa per aspettare i vari tecnici?
Vergognoso e inaccettabile.
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